2020 年是能够载入旅游发展史册的一年，突发的新冠疫情带来的不只是巨大的经济损失，更是对旅行服 务业发展走向与竞争格局的深刻影响。 “传统”旅行社的转型在疫情前已是广受热议的话题、在线旅行服务商在疫情中积极探索尝试自救转型之 路、诸多俱乐部、社群、兴趣小组、甚至达人等虽无旅行社之名却行旅行社之实的各类主体已成为不可忽视 的新兴力量，以上都从不同维度折射出疫情下旅行服务业这个多面体的真实样子。 从产品创新到服务提升、从跨界主体进入到全行业人力资本提升、从流量分散化到渠道多元化、从数智化 转型到供应链革新、从将多主体纳入公平监管到行业营商环境优化，旅行服务业正面对更大的挑战，也面临 着新的发展机遇。
中国旅游研究院
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