CRM，Customer Relationship Management，即客户 关系管理，指企业利用信息、软件及互联网等技术 协调自身与客户之间在销售、营销和服务等方面的 交互关系，并向客户提供创新型的个性化交互和服 务的过程。在过去的五年里，中国 CRM 软件行业的 发展基本上保持着平稳的态势。中国 CRM 软件行业 市场规模由 2014 年的 19.8 亿元增长到了 2018 年 的 30.2 亿元，年复合增长率为 11.1%。中国 CRM 软 件行业市场规模有望在 2023 年达到 65.8 亿元，具 有广阔的发展空间。
头豹研究院
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